Condiciones de reserva

Condiciones generales de contratación

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.comitashotels.com, propiedad de COMITAS HOTELS, en adelante.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de www.comitashotels.com

Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es COMITAS HOTELS formado por:

Denominación social: NUEVA FRONTERA DE MENORCA S.L
Domicilio social: C/FONERS 1, 1ºC, C.P 07006 PALMA DE MALLORCA
CIF: B07683857

Denominación social: GUTEN HOTELS S.L
Domicilio social: C/ MANUEL GUASP 15, 07006 PALMA DE MALLORCA
CIF: B07781628

Denominación social: LA ERA GRANDE S.L
Domicilio social: C/FONERS 1, 1ºC, C.P 07006 PALMA DE MALLORCA
CIF: B07778327

y con teléfono de atención al cliente 971 15 93 40.
Y de otra, el USUARIO.

Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el Responsable y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea. La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler de una habitación, por un tiempo limitado, a cambio del pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se podrán contratar en el momento de realizar la reserva o por medio de su solicitud durante la estadía.

Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por COMITAS HOTELS, podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

También podrá solicitar la reserva sin el registro en nuestro club de fidelización de cliente Una vez ha sido creada la cuenta de usuario o efectuada la reserva sin registro, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Proceso de reservas y pago
3. Anulaciones.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Proceso de compra.
10. Garantías aplicables.
11. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las condiciones si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el Responsable.

2. PROCESO DE RESERVAS Y PAGO
Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirá escoger la habitación que le interesa y realizar inmediatamente el pago on-line a la forma de pago escogida. Los gastos originados por este método de pago irán a cargo del USUARIO.

Confirmación de la reserva: Una vez realizada la reserva, quedará confirmada al instante y recibirá inmediatamente un correo electrónico con todos los detalles (dirección, datos de contacto, fechas, precio, etc.)

Seguridad en el pago online: El Responsable se compromete a proteger los datos de los USUARIOS al máximo y no tiene acceso ni puede ver en ningún momento el número de la tarjeta de crédito que usted entra en el formulario, esta información es encriptada y será visible exclusivamente para la entidad bancaria.

Entrada y salida

Los Horarios de entrada y salida de nuestros alojamientos son los siguientes:
Entrada: El horario de entrada a la habitación es a partir de las 14:00. Consulte opciones y suplementos con el hotel si necesita acceder con antelación.
Salida: El horario de salida de la habitación es hasta las 11:00.

A la hora pactada de salida del alojamiento, los huéspedes deben estar preparados y con las maletas hechas, salvo que hubiera contratado un servicio de late check out. La salida tardía puede ser requerida para su comodidad, siempre sujeta a disponibilidad y suplemento.

Cuna: para bebés de 0-2 años, con cargo bajo petición. A partir de 12 serán considerados adultos.

Los huéspedes deberán mostrar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito al realizar el registro de entrada.

No está permitido fumar en todo el hotel, excepto en los exteriores.

Las reservas de más de 5 habitaciones se consideran como un grupo y se cotizarán a parte.

Las peticiones de asignación de habitaciones están sujetas a la disponibilidad del hotel, pero no están garantizadas.

Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a respetar la normativa del Hotel. Durante las horas de descanso de 22:00 a 9:00, no está permitido usar el alojamiento con fines de celebraciones de fiesta, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.

Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.

El horario de piscina lo marca cada hotel y en general es de 10:00 a 18:00. Está prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc, así como usar colchones hinchables dentro de la piscina.

Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres o por un adulto responsable.

La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes, en caso contrario se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

El propietario no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar al usuario como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

3 . ANULACIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Las políticas de pago y cancelación dependen de la tarifa reservada y se especifican en cada una y se detallan durante el proceso de reserva y confirmación.

Las anulaciones se podrán realizar por medio de nuestra página web, accediendo a MI RESERVA. Las reservas, incluyendo las reservas no reembolsables podrán ser anuladas sin cargo durante un máximo de 2h desde confirmada la reserva. A partir de las 2h de confirmada la reserva el hotel aplicará la política de cancelación escogida por el cliente al momento de efectuar la reserva.

4 . RECLAMACIONES
Si durante el periodo de estancia se produjera alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, deberá avisar de inmediato para resolver lo antes posible estas incidencias. En caso de cualquier situación de falta de disponibilidad por parte del responsable (por ejemplo daños causados por agua, incendio etc.) COMITAS HOTELS sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, le reembolsará el total del importe entregado.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, se entenderá por fuerza mayor, los desastres naturales y hechos públicos y notorios que hagan imposible la prestación del servicio.

6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de lo aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por COMITAS HOTELS, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, COMITAS HOTELS se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada habitación incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero no incluye la tasa turística, que deberá ser abonada a la llegada al hotel. Dichos precios se expresarán en la moneda seleccionada por el cliente. Los precios aplicables a cada habitación son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.

Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al USUARIO en el momento de finalización de la estancia y pago de todos los servicios contratados.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de +34 971 15 93 40 o vía correo electrónico a la dirección a.direccion@comitashotels.com.

9. PROCESO DE COMPRA
Búsqueda del hospedaje.
Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su alojamiento.

Reserva (solicitud de compra)
Desde el apartado MI Reserva, se podrá consultar la descripción y características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada habitación. El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos.

10. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes y servicios de consumo:

Conformidad de los servicios con el contrato
1. Se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación.
a) Se ajusten a la descripción realizada por COMITAS HOTELS en su página web.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando lo haya puesto en conocimiento de COMITAS HOTELS en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por COMITAS HOTELS

2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en o bajo su responsabilidad de COMITAS HOTELS; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna y se considerará conforme los términos del contrato.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.

Responsabilidad de COMITAS HOTELS
COMITAS HOTELS responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento y reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución de los productos
1. Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a la opción elegida, ambas partes deberán atenerse.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

Reglas de la reparación o sustitución del producto
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
Si concluida la reparación, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo o la resolución del contrato.

Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a de la falta de conformidad en el momento que se haya dado cuenta de la misma. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. COMITAS HOTELS y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales más cercanos a PALMA DE MALLORCA.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, COMITAS HOTELS y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a la jurisdicción española establecida en el párrafo anterior.